第二十七章 没有什么永恒
“服务？”关飞对此没个概念，一脸迷茫。在他的理念里，买东西就是买东西本身。服务那种虚无缥缈的东西，又怎么能买卖呢？ 林亦解释道，“什么是服务呢？就是让人感觉到花钱花的舒心，花的值得。而不是我从你口袋里把钱拿出来，我就反客为主成大爷了。” “你是说，不能打骂顾客？”关飞恍然大悟道。 “你这样理解也行……”林亦甚是无语，“汽车相关的维护保养，根本就不是一锤子买卖。以后的车会越来越多，我们现在获取一个客户的口碑，就相当于在未来收获十个一百个客户。” “那我懂了！”关飞明白了，“厉兄弟的意思就是，国营的修理部态度太差，让人修车修的不舒服，咱们这呢，价格差不多，但是让人更舒服，别人就喜欢来咱们这了。” “没错！就是这样。”林亦点头。 “可是……”关飞挠了挠头，“我觉得这样不太好做，一直有耐心，也挺难的……” “所以，这就要支出额外的成本了。”林亦说道，“一位员工开不开心，主要关乎于两点，第一是收入够不够，如果收入不够，员工生活压力太大一定不会开心。另外一点是员工自己受不受上级的气，如果上级对他发火，他就很可能把火撒到客户的身上。 因此……最重要的一点是，把人当人。” “把人当人……”关飞重复道。他这回真的有点明白林亦的意思了。 林亦还没有等他彻底想明白就话锋一转，“当然了，这样我们需要多花一些钱，这些钱哪来呢？我的建议就是，我们的汽车维修、包养、美容中心，推行会员制度。 也就是说，每次充值不同金额，会获得不同的会员权限。 例如，办一张三百元的会员卡，将获得三年期的免费玻璃水服务，三年的免费基础洗车服务。” “那我们从哪里赚钱？”关飞又迷茫了。 “会员充值缴纳的钱，可以叫做是预付费，相当于我们还没有做出相应的服务，就已经拿到钱了。三百一个人虽然少，但是如果有一千个人办卡，一万个办卡呢？我们就相当于提前拥有了许多钱。 只要后续一直有新人办卡，那么哪怕我们一直不赚钱，我们也能把这个活一起干下去。 更何况，玻璃水虽然免费了，看似少赚钱了。 但是客户不也因此来到咱们这里了么？他的雨刷胶条是不是要换呢？ 他的车是不是有其它的小毛病需要维修呢？ 既然，他换玻璃水，顺便又洗了个车，咱们这的打蜡服务正在打折，他拥有会员卡，还可以享受折上折，那是不是要再打个蜡呢？” “原来如此！”关飞彻底懂了，“也就是说，我们不要在意眼前的一个项目是否赚钱，只要我们做的让人觉得舒服，就能一直赚钱？” “嗯。”林亦点了点头。 他说的这一套，虽然看起来容易，但是做起来却难。 哪怕就是数十年之后，能够做到这些的也很是稀少。 但哪怕做不到十成十，只要做到了五成，甚至三成，就会在这样一个汽车相关服务人员，都拉着驴脸的时代，成为一道靓丽的风景线。 “那我们要从哪里开始做呢？”关飞问道。 “不用特别着急，我这几天会写一个方案，到时候关哥按照这个方案执行就行了。”林亦回答道。 这个汽车养护中心，前途一定光明。但却不是林亦未来规划里最重要的部分。 它只能算是一个获取现金流的渠道，而获取而来的现金，林亦要把他投入到科研当中。 他是想要制造整车的，也拥有制造整车的知识储备。说他一个人相当于这个时代中国的一个团队的研发工程师，甚至都不过分。 可是，他却不拥有依附在大公司之下，那些研发工程师们，拥有的其他便利。 比如说，有大量的关联企业，可以用极低的成本进行试制件的制造。 再比如说，一旦大公司有了决心，他们就能很快的建设生产线，进入批量化生产。 汽车制造，属于重工业制造，是一个技术密集型、资本密集型的产业。 林亦有把握自己手工打造出一台性能优异的孤品，但是却没有把握打造出一条能够稳定量产的生产线。 因此，他的规划是，利用汽车养护中心获取现金，然后用这些现金开发一些主机厂，也就是大公司们，短时间内可能顾及不到的小方向，在这个小方向内做到最好。 再之后，不断攻略一个又一个小方向，让他们都达到世界先进，或者世界领先的水平。 如果……能够将汽车上下全部数万个零件，全部做到了世界领先。那中国国产汽车，为什么不是世界领先呢？ 只不过，他这个想法，现在看来就是痴人说梦。 无论是桑塔纳，亦或是捷达。 无论是上汽，或者是一汽。 他们为了达到德方的生产标准，就已经竭尽全力了。 甚至，全国的零配件厂，都用政治动员的方式，不惜代价才勉强达到德国人对于汽车零部件的质量要求。 但是，无论是桑塔纳或者是捷达，在国外都是“老古董”车型了。甚至德国本土都已经不生产不售卖了。 上汽的桑塔纳来自于巴西大众工厂，一汽的捷达来自于南非大众工厂。 在这样的情况下，一个人突然跑出来，对着全世界大喊，“中国一定能造出全世界最好的汽车！” 那无异于一个精神病，一个疯子。 但，林亦却知道，这一切是有可能，也能够实现的。 无论是德国人，还是曰本人，他们现在的技术，看似如同天神一般。 但这些天神，却没有将技术推到极致的念头。反倒是越来越以盈利为目的。 德方高标准严要求之下生产的捷达和桑塔纳，铸就了大众在中国神一样的口碑。可是，他们却可以轻易的在日后的帕萨特上葬送掉。 没有什么是永恒的。 林亦坚信这一点。